Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
La présente Politique de retour et de rétractation s’applique aux achats à distance réalisés sur Labo Expresso. Elle complète les Conditions générales de vente et ne limite aucun droit impératif du consommateur.
1. Droit de rétractation
Sauf exception légale, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la motiver.
2. Comment exercer votre rétractation
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Renoncer au contrat ici, adresser une déclaration claire via la page Contact ou écrire à contact@laboexpresso.fr. Conservez une preuve de votre démarche.
3. Retour du produit
Après notification de la rétractation, le bien doit être renvoyé dans le délai légal applicable. N’expédiez pas spontanément un colis à l’adresse de domiciliation. L’adresse ou les instructions logistiques de retour adaptées à la commande sont communiquées par le service client après la notification.
4. Frais de retour
En cas de simple rétractation portant sur un produit conforme, les coûts directs de renvoi sont supportés par le consommateur, sauf prise en charge expressément annoncée par Labo Expresso ou disposition légale contraire. Cette règle est distincte des droits applicables en cas de produit non conforme, incorrect ou défectueux.
5. État du produit
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il permet de protéger correctement le produit, mais son absence ne supprime pas à elle seule un droit légal de rétractation.
6. Remboursement
Lorsque la rétractation est valablement exercée, le remboursement est effectué selon les délais et modalités prévus par la loi. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à présentation d’une preuve d’expédition, selon la règle légalement applicable.
7. Produit non conforme, incorrect ou endommagé
Si un produit semble incorrect, incomplet, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous rapidement via la page Contact avec le numéro de commande et, lorsque cela est utile, les éléments permettant de comprendre le problème. Cette démarche ne réduit pas les droits issus des garanties légales.
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception prévue par la loi est réellement applicable au produit ou au contrat concerné. Une exception n’est pas appliquée par simple convenance commerciale.
9. Erreur de diamètre ou de compatibilité
Une erreur de choix de diamètre ou de modèle n’empêche pas l’exercice du droit de rétractation lorsqu’il est applicable. Avant achat, vérifiez toutefois la marque, le modèle exact, le diamètre utile, le panier et les éventuelles indications de géométrie figurant sur la fiche produit.
10. Formulaire type
À l’attention de l’exploitant de Labo Expresso — e-mail : contact@laboexpresso.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur :
Produit(s) : ........................................
N° de commande : ........................................
Commandé le / reçu le : ........................................
Nom : ........................................
Adresse : ........................................
Date : ........................................
11. Contact
Utilisez la page Contact ou écrivez directement à contact@laboexpresso.fr.